Politique d’échange et de retour

1. Garantie Sérénité 90 jours – Satisfait ou remboursé

Chez Helivita, nous vous offrons une garantie commerciale de 90 jours après réception de votre commande.
Cela signifie que vous pouvez retourner le produit dans un délai de 90 jours calendaires si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e).

2. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné en état neuf ou avec un usage léger, propre, non détérioré et sans usage abusif.
• Il doit être accompagné de tous ses accessoires et renvoyé dans son emballage d’origine (ou équivalent).
• Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie.
• Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 90 jours suivant la réception de votre commande.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter au préalable via notre formulaire de contact.
Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour.

Important : aucun retour ne sera accepté sans demande préalable validée par notre service client.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de notre part.
• Le coût moyen d’un retour en France métropolitaine est estimé à 6,90 €.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Important : la réception effective des fonds dépend du traitement par votre banque. Le remboursement peut apparaître au plus tard sur le relevé bancaire mensuel suivant.

6. Produits non remboursables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent être ni repris ni remboursés :

• Les produits personnalisés ou confectionnés à la demande.
• Les articles descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été utilisés.

7. Contact

Pour toute question relative aux échanges ou retours, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Adresse postale :
Helivita
50 rue Victor Hugo
17100 Saintes, France

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