Politique d’échange et de retour

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Conditions d’échange et de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un échange ou d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
• Le produit doit être accompagné du justificatif d’achat (facture ou bon de commande).
• Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours après la notification de votre souhait de rétractation.

3. Procédure de retour

Pour initier un échange ou un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part lors de l’expédition.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Helivita procédera au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

6. Produits non échangeables ni remboursables

Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, notamment :

• Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
• Les produits dont le sceau de sécurité a été brisé après livraison.

7. Contact

Pour toute question relative aux échanges ou retours, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Adresse : 50 rue Victor Hugo, 17100 Saintes, France

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